CRM для клиники: запись, напоминания и возврат пациентов.
Пациенты записываются с сайта, получают напоминание в мессенджер, а через полгода CRM сама напоминает администратору позвать на профилактику.
Что обычно болит
- Администратор записывает в журнал, звонки в час пик теряются.
- Пациенты не приходят на повторный приём, потому что никто не напомнил.
- Непонятно, какая реклама приводит первичных пациентов.
Как выглядит воронка в Fury CRM
- Звонок или запись с сайта → приём → лечение → повторный визит.
- Онлайн-запись: пациент выбирает услугу, врача и свободный слот — в CRM появляются лид и событие в календаре врача. Подтверждение и напоминание — в мессенджер, по SMS или на почту.
- Абонементы: пакеты визитов продаются из карточки пациента, там же списываются.
- Повторные продажи: авто-задача к дате следующего визита.
Что подключается
- Телефония с записями, пропущенные с автодозвоном, очередь администраторов.
- Страница онлайн-записи и виджет на сайт, квиз для подбора услуги, календарь врачей.
- Метрика и Директ: стоимость первичного пациента.
- Оплата по ссылке с чеком 54-ФЗ (ЮKassa, Т-Банк). Коробка на свой сервер для 152-ФЗ.
Что входит в 2 000 ₽ в месяц
Всё перечисленное, без лимита на сотрудников. Сквозная аналитика и коллтрекинг в тарифе, переезд из amoCRM или Битрикс24 по ключу. 30 дней бесплатно, без карты.
Как это выглядит в кабинете.
Как работает онлайн-запись?
Страница записи или виджет на сайте: пациент выбирает услугу, врача и свободный слот. В CRM появляются лид и событие в календаре врача, пациенту уходит подтверждение и напоминание — в мессенджер, по SMS или на почту.
Что происходит с пропущенным звонком?
Задача администратору, автодозвон пациенту, уведомление старшему. В отчёте по звонкам видно пропущенные по часам и дням — понятно, когда не хватает рук на телефоне.
Как вернуть пациента на повторный приём?
В карточке — дата следующего визита. К этой дате сама создаётся задача администратору и напоминание пациенту в мессенджер. Сегмент «не были полгода» — в рассылку.
Можно ли продавать абонементы и курсы процедур?
Да: пакет визитов продаётся из карточки пациента, там же списывается по факту приёма, остаток виден администратору в карточке.
Несколько врачей и филиалов — как?
У каждого врача свой календарь и слоты в онлайн-записи. Филиалы — отдельные воронки и права: администратор видит только своё, руководитель — всё.
Где хранятся данные пациентов?
В облаке на серверах в России с ночным бэкапом, либо в коробке на вашем сервере — тогда доступа у нас нет вовсе.
Что есть для 152-ФЗ?
Серверы в России, права по ролям, журнал действий сотрудников, двухфакторная проверка и ограничение входа по IP, коробка на свой сервер. Экспорт базы можно закрыть правами.
Можно ли переписываться с пациентами в мессенджерах?
Да: Telegram, MAX и WhatsApp в карточке пациента, шаблоны ответов, единый виджет «звонок + чат» на сайте, чат-бот для записи и ответов на частые вопросы.
Как считается стоимость первичного пациента?
Расходы из Директа и VK Рекламы, звонки и записи с сайта по источникам, первичный пациент отличается от повторного по карточке. Отчёт показывает стоимость первичного по каждой кампании.
Есть ли интеграция с МИС?
Через открытое API и вебхуки; готовых коннекторов к МИС пока нет, делаем под запрос.
Как перенести базу пациентов?
Из amoCRM или Битрикс24 — по API-ключу. Из таблицы — загрузкой CSV; при большой базе поможем.
Без слайдов. Сразу в продукт.
Заведите кабинет за 5 минут и попробуйте всё руками: 30 дней бесплатно, без карты. Нужна коробка на свой сервер — напишите в Telegram.