Когда компания выбирает CRM, она смотрит на цифру на странице тарифов: «от 599 ₽ за пользователя». Через три месяца в бухгалтерии оказывается совсем другая сумма, потому что к CRM пришлось докупить сквозную аналитику, шлюз для WhatsApp, коллтрекинг и ещё пару виджетов. В этой статье считаем настоящую стоимость владения на 2026 год по открытым тарифам, чтобы сравнивать системы честно.
Из чего складывается стоимость CRM на самом деле
У подписочных CRM пять типовых статей расходов, и только первая указана в рекламе.
- Лицензия на пользователя. Платят за каждое рабочее место. В amoCRM тариф «Расширенный» с сентября 2026 стоит 1 299 ₽ за пользователя, в Битрикс24 цена за компанию: «Базовый» 2 490 ₽ до 5 человек, «Стандартный» 6 990 ₽ до 50, «Профессиональный» 13 990 ₽.
- Сквозная аналитика. В amoCRM её нет, подключают Roistat: «Базовый» от 11 700 ₽ в месяц. В Битрикс24 аналитика есть только на «Профессиональном» тарифе.
- Мессенджеры. WhatsApp ни одна CRM не подключает напрямую, нужен шлюз. Wazzup Pro стоит 3 000 ₽ в месяц, Telegram и другие каналы через него ещё от 1 500 ₽.
- Коллтрекинг и телефония. Подмена номеров, записи, очереди обзвона: у amoCRM и Битрикс24 это партнёрские сервисы с отдельной подпиской, обычно 3 000–8 000 ₽.
- ИИ и чат-боты. Пакеты ИИ-токенов у amoCRM около 1 000 ₽ за 100 тысяч, у Битрикс24 около 1 220 ₽. Конструктор ботов вроде Salebot: тариф «Бизнес» 2 999 ₽ в месяц.
Считаем на команду из 5 человек
Возьмём типичный отдел продаж малого бизнеса: 5 менеджеров, нужна аналитика по рекламе, WhatsApp в карточке клиента и чат-бот для заявок из Telegram.
| Статья | amoCRM | Битрикс24 | Fury CRM |
|---|---|---|---|
| Лицензии | 1 299 × 5 = 6 495 ₽ | 13 990 ₽ (аналитика только здесь) | 2 000 ₽ за всю команду |
| Сквозная аналитика | Roistat 11 700 ₽ | в тарифе | в тарифе |
| Wazzup 3 000 ₽ | виджет ~2 000 ₽ | Wazzup ~1 500 ₽ (только канал) | |
| Чат-боты | Salebot 2 999 ₽ | Salebot 2 999 ₽ | аддон 990 ₽ |
| Итого в месяц | 24 194 ₽ | 18 989 ₽ | 4 490 ₽ |
| В год | 290 328 ₽ | 227 868 ₽ | 53 880 ₽ |
Разница за год: от 174 до 236 тысяч рублей. Это зарплата ещё одного менеджера на несколько месяцев или рекламный бюджет на квартал.
А если команда 15 человек
Здесь модель оплаты решает всё. У amoCRM цена растёт с каждым сотрудником: 15 лицензий уже 19 485 ₽ только за CRM, а весь стек с аналитикой и мессенджерами выходит около 37 тысяч в месяц. У Битрикс24 цена за компанию, поэтому стек остаётся около 19 тысяч. У Fury CRM цена не зависит от числа людей: те же 4 490 ₽. Экономия против amoCRM на такой команде превышает 390 тысяч в год.
Посчитать под свою конфигурацию можно в калькуляторе на главной: там те же открытые тарифы, галочками включаются аналитика, WhatsApp, ИИ, подписчики Telegram-канала и чат-боты.
Скрытые расходы, которые не видно в тарифах
- Интегратор. Склеить CRM, Roistat и шлюзы между собой обычно поручают подрядчику. Разовая настройка 30–150 тысяч, потом поддержка. Когда всё это внутри одной системы, склеивать нечего.
- Лимиты. «До 5 пользователей», «до 1 000 контактов», «до 3 воронок». Рост бизнеса упирается в следующий тариф, и цена делает скачок.
- Данные. При переезде из одной системы в другую история часто теряется: звонки, файлы, комментарии. Это тоже деньги, просто их никто не считает. Как переезжать без потерь, мы разобрали в отдельной статье.
- Время руководителя. Если сводить отчёты из трёх систем в Excel каждую неделю, это 3–5 часов, которые тоже стоят денег.
Когда дорогая CRM оправдана
Честно: если у вас 200 менеджеров, сложный документооборот с согласованиями в пять уровней и штатный отдел внедрения, экосистема Битрикс24 может быть уместна. Если вы агентство или производство с отделом продаж до 50 человек, которому нужны заявки, звонки, аналитика по рекламе и мессенджеры, переплата за экосистему не даёт ничего, кроме счёта.
Как выбрать без ошибки: чек-лист
- Выпишите весь стек, который нужен: CRM, аналитика, телефония, мессенджеры, боты, документы.
- Для каждой системы посчитайте стек целиком, а не тариф CRM.
- Проверьте модель оплаты: за пользователя или за компанию. Спросите себя, сколько людей будет через год.
- Спросите, что будет с данными, если вы уйдёте: выгрузка, API, доступ к записям звонков.
- Возьмите триал и заведите в него реальный поток заявок на неделю. У Fury CRM триал 30 дней без карты, в нём включено всё.
Итог простой: стоимость CRM это не строчка «от 599 ₽», а сумма за весь стек, умноженная на 12 и на число сотрудников. Считайте именно её.