Динамическая подмена номеров (DNI): как работает коллтрекинг и зачем он малому бизнесу

Коллтрекинг — технология, которая показывает, какая реклама принесла каждый звонок. Без неё все звонки попадают в отчёт как «прямые», и вы не знаете, работает ли Директ или тратит бюджет впустую. В статье разберём, как устроена подмена номеров, чем статический коллтрекинг отличается от динамического (DNI) и когда бизнесу достаточно простого решения.

Что такое коллтрекинг и почему звонки «теряются»

Когда человек кликает по рекламе, Яндекс Метрика запоминает: «этот посетитель пришёл с Директа, по запросу «установка пластиковых окон в Москве», с объявления номер 12». Но когда он звонит в компанию, набирая номер вручную, никаких UTM-меток при звонке нет — браузер уже закрыт.

Результат: Директ показывает 50 визитов и 3 заявки с сайта. Одновременно менеджеры принимают 15 звонков в день. Система видит три разных канала: визиты, заявки и звонки — и не понимает, что это одни и те же люди. Реклама выглядит хуже, чем есть на самом деле.

Коллтрекинг решает эту проблему: каждый номер на сайте принадлежит не компании напрямую, а пулу номеров. Если позвонили по номеру для Директа — канал сработал. Если по номеру для Авито — пришёл оттуда.

Статическая и динамическая подмена: отличия в одной таблице

Статическая подмена — это когда вы закрепляете за каждым каналом свой номер телефона. Посетитель с Директа видит один номер, с органического поиска — другой, с Авито — третий. Для малого бизнеса с двумя-тремя каналами этого хватает.

Статической достаточно, если:

• У вас до пяти рекламных каналов, и вам достаточно понимать общую картину.
• Бюджет на рекламу до 50 000 рублей в месяц.
• Нет задачи оптимизировать объявления по звонкам.

Динамическая подмена (DNI): как работает

Динамическая подмена номеров (DNI, Dynamic Number Insertion) — технология, которая назначает каждому посетителю сайта уникальный номер из пула на время сессии. В отличие от статической, один канал может дать десять разных номеров — по одному на каждого посетителя.

Допустим, вы продаёте сантехнику. В среду на сайт пришло 80 человек с Директа по разным запросам: «смеситель для кухни», «унитаз с установкой», «раковина в ванную комнату». Без DNI все 80 звонков (если они будут) попадут в отчёт как «Директ». С DNI вы увидите: 12 звонков по запросу «смеситель для кухни», 8 — по «унитаз с установкой», и так далее. Это меняет понимание эффективности.

Как это работает в Fury CRM:

1. Посетитель заходит на сайт. Скрипт фиксирует источник: рекламную систему, кампанию, группу объявлений и ключевое слово.
2. Система выдаёт номер из пула. Каждому визиту назначается свободный номер на 30 минут, и срок продлевается, пока человек ходит по сайту. Это время называется freeze time — окно, в течение которого номер закреплён за сессией. В Fury CRM freeze time составляет 30 минут, этого достаточно, чтобы посетитель изучил сайт и решил позвонить.
3. Человек звонит. Система видит, по какому номеру поступил звонок, и связывает его с данными сессии: откуда пришёл, по какому объявлению, по какому запросу.
4. Данные попадают в карточку и аналитику. В лид или сделку записывается источник визита. В отчёте звонок привязан к конкретной кампании и ключевому слову.

Разница: вместо «звонок с Директа» вы видите «звонок по объявлению «установка окон в Москве», запрос «пластиковые окна дешево», который показывался в понедельник в 14:00».

Что даёт DNI для Яндекс Директа

У динамической подмены есть функция, ради которой её подключают чаще всего: отправка звонков в Яндекс Метрику как офлайн-конверсий.

Как это работает: при звонке Fury CRM получает ClientID посетителя из Метрики — это идентификатор, который хранится в куках браузера и присваивается каждому новому посетителю. После звонка система отправляет в Метрику событие «конверсия» с привязкой к этому ClientID. Директ видит, что по объявлению были не только визиты, но и реальные звонки — и начинает учитывать их при обучении автостратегии.

Результат: если у вас половина заявок — звонки, автостратегия в Директе оптимизируется под реальную конверсию, а не только под клики и заявки с сайта.

Что видит менеджер в карточке лида

Когда менеджер открывает карточку звонящего, он видит не только имя и номер телефона, но и полный путь клиента:

• Рекламный канал: Яндекс Директ, органический поиск, контекстная реклама.
• Кампания и группа объявлений.
• Ключевое слово, по которому пришёл посетитель.
• UTM-метки, если они были в ссылке.
• Путь клиента: какие страницы смотрел и с каких источников заходил раньше.
• Запись разговора с перемоткой.

Менеджеру не нужно спрашивать «откуда вы о нас узнали?» — ответ уже в карточке. Это сокращает время первого контакта и повышает качество обработки лида.

Сколько номеров нужно и сколько это стоит

Количество номеров в пуле зависит от одновременного потока посетителей за 30 минут. Логика простая: если за это время на сайте бывает максимум 20 человек одновременно, нужно 20 номеров.

Freeze time 30 минут — это время, в течение которого один номер закреплён за одним посетителем. Если человек зашёл на сайт, увидел номер, закрыл вкладку и вернулся через 20 минут — номер останется тем же. Если перерыв больше 30 минут, при новом визите ему может достаться другой номер из пула. Это нормально: главное, что в рамках одной сессии данные собираются корректно.

Номера арендуются у телефонии, подключённой к Fury CRM. Поддерживаются 13 операторов, среди них Novofon, Mango Office, UIS, Sipuni, Plusofon, Zadarma, Телфин, Exolve, Ростелеком, МегаФон, Билайн и МТС. Стоимость номера зависит от оператора и региона — уточняйте на его сайте.

Сама функция подмены номеров входит в тариф Fury CRM — 2 000 рублей в месяц за весь кабинет, без лимита пользователей. Вы платите только за аренду номеров и минуты разговоров оператору.

Точный расчёт стоимости: калькулятор Fury CRM →

Что входит в подмену номеров в Fury CRM

• Статическая подмена: закрепление номера за каналом (Директ, SEO, соцсети, мессенджеры, Авито).
• Динамическая DNI: свой номер каждому посетителю на 30 минут.
• Передача ClientID Метрики для офлайн-конверсий.
• Записи разговоров с перемоткой.
• Белый список номеров, правило «когда звонок становится лидом».
• Callback-виджет для обратного звонка.

Чего подмена номеров не делает

Наружная реклама, радио, печатные носители. Если человек увидел номер на билборде и позвонил, он не заходил на сайт. Для таких каналов нужен отдельный статический номер, привязанный к носителю. На сайте при этом работает подмена для digital-каналов.

Телефон картинкой. Если на сайте номер телефона вставлен как изображение, скрипт коллтрекинга не сможет его подменить. Телефон должен быть текстовым элементом со ссылкой tel: — это стандарт для корректной работы на мобильных.

Блокировщики рекламы. Если у посетителя установлено расширение вроде AdBlock, скрипт подмены может не загрузиться. В таких случаях отображается статический номер — он виден на сайте по умолчанию.

Типичные ошибки при внедрении коллтрекинга

Ошибка 1: Номер картинкой. Самая частая причина, почему подмена не работает. Дизайнер вставляет телефон на сайт красивым шрифтом через картинку. Скрипт не видит текст — подмена не срабатывает. Решение: использовать текст со стилями, а не изображение.

Ошибка 2: Мало номеров в пуле. Если на сайте одновременно бывает 15 человек, а в пуле 5 номеров — части посетителей персонального номера не хватит: они увидят номер канала, и их звонки привяжутся только к каналу, без кампании и ключевого слова. Решение: добавить номеров из расчёта в таблице выше.

Ошибка 3: Не проверять данные. Подмена настроена, номера работают, но никто не смотрит в отчёты. Через месяц данные накопились, но решения не приняты. Решение: в первый месяц смотрите отчёт по звонкам хотя бы раз в неделю.

Ошибка 4: Ожидать мгновенных результатов. Автостратегия в Директе учится на звонках 2–4 недели. Если через три дня результат не изменился — это нормально. Решение: подождать минимум 100 звонков по одному каналу, потом делать выводы.

Как подключить подмену номеров за один день

1. Подключите телефонию. Выберите оператора из списка поддерживаемых и подключите его в Fury CRM: Настройки → Интеграции или пошаговый мастер коллтрекинга.
2. Арендуйте номера. Заведите пул номеров у оператора. Для старта хватит 4–6 номеров.
3. Настройте подмену. В разделе «Трекинг» включите статическую или динамическую подмену. Для статической — укажите, какой номер за каким каналом закреплён.
4. Проверьте код. Кнопка «Проверить» у сайта в настройках покажет, корректно ли работает скрипт. Если есть ошибки — система укажет, что исправить.
5. Протестируйте. Совершите тестовый звонок и убедитесь, что в карточке отображается правильный источник.
6. Через неделю посмотрите отчёт. В разделе Аналитика → Коллтрекинг появятся данные по звонкам с разбивкой по кампаниям и ключевым словам.

Что смотреть в первую очередь:

• Какой канал даёт больше всего звонков — и соразмерен ли он бюджету.
• Какие ключевые слова приносят звонки — не только визиты.
• Стоимость звонка по каналам: звонки / расход на канал.

Что вы получите через месяц

За месяц подмена номеров формирует картину: какой рекламе вы обязаны каждым звонком. Если раньше все звонки были «неизвестными», теперь вы видите, что 40% пришло с Директа по запросам про окна, а 20% — с Авито. Это меняет решения о бюджете: вы увеличиваете ставки по работающим запросам и отключаете то, что даёт только визиты.

Динамическая подмена делает ещё один шаг: автостратегия в Директе учится на звонках. Чем больше данных накопилось, тем точнее Директ находит аудиторию, которая звонит, а не просто кликает.

В Fury CRM обе функции — статическая и динамическая подмена — включены в тариф. Попробуйте 30 дней бесплатно и посмотрите, откуда на самом деле приходят ваши звонки.

Попробовать 30 дней бесплатно, без карты →

Подробнее о коллтрекинге и телефонии в Fury CRM →

Как устроена сквозная аналитика в Fury CRM →